110 réponses

1. Bonjour, j’avais commandé un faire-part il y a deux mois et je souhaitais en faire imprimer de nouveau pour le vin d’honneur. Cependant, je ne trouve plus le modèle sur votre site.

   1. Bonjour ! Nous vous remercions de votre fidélité. Si vous ne trouvez plus le modèle de faire-part que vous aviez commandé il y a deux mois, cela peut être dû à une mise à jour de notre catalogue de produits. Certains modèles sont parfois retirés ou remplacés. Cependant, ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider à obtenir de nouveaux faire-part pour le vin d’honneur. Vous avez deux options : Recommandation de création unique : Vous pouvez opter pour une création unique en nous fournissant les détails de conception que vous souhaitez pour les nouveaux faire-part. Nos créateurs seront ravis de travailler sur un design personnalisé spécialement pour vous. Contactez notre service client : Si vous avez encore accès à votre compte client, vous pouvez nous contacter directement. Nous pourrons vérifier si le modèle que vous recherchez est toujours disponible ou s’il peut être obtenu pour vous. Quelle que soit l’option que vous choisissez, nous sommes là pour vous aider à obtenir les faire-part dont vous avez besoin pour le vin d’honneur. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations et pour discuter de vos préférences de conception.

2. Dernière petite question en dessous de “ajouter les quantités dans le panier”, c’est écrit “5€ client fidèle”, nous en faisons partie ?

   1. En effet, si vous avez déjà commandé chez nous et que vous avez créé un compte client auquel vous êtes actuellement connecté, vous bénéficiez de la réduction de 5€ sur votre prochaine commande. Cette réduction sera automatiquement appliquée lorsque vous ajouterez des quantités de produits dans votre panier. C’est notre manière de récompenser nos clients fidèles, alors profitez-en lors de votre prochaine commande .

3. J’aimerais faire des faire-part et avoir des conseils. Pouvez-vous m’aider ?

   1. Bien sûr ! Nous serions ravis de vous aider à créer des faire-part mémorables. Pour commencer, vous pouvez explorer notre gamme de modèles de faire-part sur notre site web. Une fois que vous avez trouvé un modèle qui vous plaît, suivez les étapes de personnalisation pour ajouter vos propres détails. Si vous avez des questions spécifiques sur la personnalisation, les options de papier, les couleurs, ou toute autre demande particulière, n’hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe est là pour vous guider tout au long du processus de création et répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter à contact@aux-faire-part-etoiles.fr. Nous sommes impatients de vous aider à réaliser vos faire-part de manière unique et personnalisée !

4. Bonjour. Ma commande n’est pas arrivée. Que dois-je faire ?

   1. Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée comme prévu. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à vérifier d’abord le statut de votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni. Si le suivi indique que la commande a été livrée ou si vous ne parvenez pas à obtenir des informations claires, veuillez contacter notre service client à contact@aux-faire-part-toiles.fr avec les détails de votre commande. Nous enquêterons sur ce retard et nous efforcerons de résoudre la situation dans les plus brefs délais.

5. Dès que je clique sur le faire-part que j’ai créé, il me remet celui d’exemple. Pourquoi cela ?

   1. Lorsque vous accédez à votre commande précédente et cliquez sur le faire-part, il est normal que la page du produit affiche d’abord l’image d’exemple. Pour voir votre personnalisation précédente, vous devez cliquer à nouveau sur l’option de personnalisation sur la page du produit. L’image du produit affichée par défaut ne change jamais, car elle sert de modèle de référence. Votre personnalisation précédente est sauvegardée et sera visible une fois que vous aurez cliqué sur l’option de personnalisation. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’aide, notre service client est là pour vous assister.

6. Pourquoi ai-je 10 euros de frais global d’impression ?

   1. Les frais globaux d’impression de 10 euros couvrent plusieurs aspects essentiels pour garantir la qualité supérieure de votre faire-part. Cela inclut l’utilisation de technologies d’impression de pointe, l’emploi de papiers de qualité premium, ainsi que la personnalisation avancée de votre commande. De plus, ces frais comprennent un contrôle qualité rigoureux et l’accès à notre service client dédié. Cette approche nous permet de vous fournir des faire-part de la plus haute qualité qui répondent à vos attentes pour votre événement spécial.

7. Y a-t-il un code de réduction pour les nouveaux clients ?

   1. Nous n’offrons pas de codes de réduction spécifiques pour les nouveaux clients. Notre politique vise plutôt à valoriser et récompenser nos clients fidèles. Cependant, nous proposons des réductions basées sur la quantité commandée. Plus votre commande est importante, plus vous pouvez bénéficier d’une réduction avantageuse. Cette approche nous permet de remercier nos clients réguliers pour leur confiance et leur fidélité.

8. Je ne trouve plus mon faire-part Disney en ligne. Où est-il passé ?

   1. Nos anciens faire-part, y compris ceux inspirés par Disney, sont maintenant disponibles exclusivement par le biais de notre service de création unique. Pour commander un faire-part personnalisé dans ce style, veuillez visiter notre page dédiée à la création unique : https://aux-faire-part-etoiles.fr/produit/formule-creation-unique-createur-attitre-carte-menu-recto-verso . Nos créateurs talentueux seront heureux de travailler avec vous pour créer un faire-part sur mesure qui répond parfaitement à vos souhaits.

9. Le faire-part que j’ai dans mes sauvegardes est différent du nouveau produit en ligne. Pourquoi cela ?

   1. Nos faire-part sont souvent remasterisés pour améliorer leur qualité et leur design. Il arrive également que certains modèles soient supprimés ou remplacés s’ils ne rencontrent pas une demande suffisante. Si vous souhaitez obtenir un ancien modèle que vous aviez sauvegardé, veuillez nous contacter à contact@aux-faire-part-toiles.fr. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

10. Dans “Mes sauvegardes”, je ne trouve plus ma création. Que s’est-il passé ?

    1. Il arrive que notre site soit vidé et mis à jour pour des raisons de maintenance et d’optimisation. Sachez que les sauvegardes restent disponibles seulement pendant un mois avant d’être supprimées. Si votre création a été sauvegardée il y a plus d’un mois, elle a pu être effacée lors de cette mise à jour. Nous vous invitons à recréer votre faire-part, et si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client.

11. Je ne retrouve pas ma sauvegarde. Que dois-je faire ?

    1. Pour retrouver votre sauvegarde, rendez-vous sur votre compte sur notre site. Accédez ensuite à la section « Sauvegarde » où vous trouverez toutes vos créations sauvegardées. Vous pourrez reprendre la personnalisation de votre faire-part à partir de là.

12. J’ai déjà commandé des faire-part et je souhaite en commander davantage. Comment puis-je faire ?

    1. Pour commander des faire-part supplémentaires, veuillez vous connecter à votre compte et accéder à la section “Mes commandes”. Ouvrez votre dernière commande où se trouve la facture, puis ouvrez de nouveau le produit que vous souhaitez recommander. Vous avez la possibilité de modifier le produit et les options si nécessaire. Une fois les modifications effectuées, ajoutez le produit à votre panier et finalisez votre commande. N’oubliez pas que la quantité minimale pour une commande est de 10 faire-part.

13. Je n’ai pas reçu le bon colis. Que dois-je faire ?

    1. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Si vous avez reçu un colis incorrect, veuillez contacter notre service après-vente immédiatement à contact@aux-faire-part-toiles.fr. Envoyez-nous une photo des faire-part que vous avez reçus. Nous organiserons un retour pour vous en fournissant un bon de retour à coller sur le colis, vous permettant de le remettre en livraison sans frais supplémentaires de votre côté. Concernant votre commande originale, le client qui l’a reçue par erreur fera de même, et vous serez informé dès que votre colis correct sera remis en livraison. Encore une fois, nous sommes désolés pour cet inconvénient et nous nous engageons à résoudre cette situation rapidement.

14. Mon colis a pris du retard selon le suivi. Que dois-je faire ?

    1. Si votre colis a pris du retard, veuillez contacter notre service après-vente à contact@aux-faire-part-toiles.fr. Nous contacterons Mondial Relay pour obtenir des informations sur votre colis. Il est également important que vous contactiez directement Mondial Relay et le point relais concerné pour vérifier s’ils ont des informations sur votre colis. Vous recevrez une notification par email et par SMS dès que votre colis arrivera au point relais Mondial Relay.

15. Puis-je choisir un point de retrait spécifique pour ma livraison ?

    1. Oui, lors de votre commande, vous pouvez sélectionner un point de retrait Mondial Relay qui vous convient. Nous nous assurerons que votre commande y est livrée pour que vous puissiez la récupérer à votre convenance.

16. Quelles sont vos options de livraison ?

    1. Nous sommes partenaires de Mondial Relay et utilisons exclusivement ce service pour toutes nos livraisons. Cela nous permet d’assurer une livraison fiable et efficace de vos faire-part.

17. Est-ce que vous proposez des options écologiques pour les faire-part ?

    1. Oui, nous sommes conscients de l’importance de la durabilité et proposons des options écologiques pour nos faire-part. Pour plus de détails, veuillez consulter notre site web ou nous contacter directement.

18. Comment puis-je vous contacter pour une demande spéciale ?

    1. Pour toute demande spéciale, veuillez nous contacter à contact@aux-faire-part-toiles.fr. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins spécifiques.

19. Proposez-vous des réductions pour les commandes de grande quantité ?

    1. Oui, nous offrons des réductions pour les commandes en grande quantité. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.

20. Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

    1. Votre facture est automatiquement générée lors de la commande et envoyée par email. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client sur notre site.

21. Offrez-vous des faire-part pour d’autres événements que les mariages ?

    1. Oui, nous proposons des faire-part pour diverses occasions, y compris les anniversaires, baptêmes, fêtes de naissance, et autres célébrations.

22. Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

    1. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement à contact@aux-faire-part-toiles.fr pour modifier l’adresse de livraison.

23. Comment puis-je suivre ma commande ?

    1. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur notre site web.

24. Il manque des faire-part dans ma commande !

    1. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@aux-faire-part-toiles.fr avec les détails de votre commande pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.

25. Je veux être remboursé, il y a des fautes sur mon faire-part.

    1. Si vous avez validé la maquette avec le créateur, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement. Il est important de vérifier et confirmer tous les détails avant la validation finale.

26. Je ne suis pas satisfait(e), les couleurs sur mon faire-part sont différentes de ce que j’attendais.

    1. Les couleurs peuvent légèrement varier en fonction du support et du processus d’impression. Pour comprendre comment les couleurs et l’impression fonctionnent, veuillez consulter notre page dédiée : https://aux-faire-part-etoiles.fr/les-couleurs-et-limpression .

27. J’ai du mal à créer mon faire-part sur mon téléphone ou ma tablette. Que dois-je faire ?

    1. Pour une meilleure expérience de création, nous recommandons d’utiliser un ordinateur. Notre logiciel de personnalisation est optimisé pour fonctionner plus efficacement sur PC.

28. Où puis-je trouver des réponses à d’autres questions que je pourrais avoir ?

    1. Réponse : Pour plus d’informations et des réponses à une variété de questions, veuillez visiter notre page de questions fréquentes à https://aux-faire-part-etoiles.fr/communaute . Vous y trouverez une mine d’informations utiles et de conseils pour vous aider dans votre processus de commande.

29. Proposez-vous des faire-part numériques ou uniquement imprimés ?

    1. Nous proposons des faire-part numériques, mais il est nécessaire de contacter directement notre service client pour cette option.

30. Comment puis-je payer ma commande ? Acceptez-vous les cartes de crédit ?

    1. Vous pouvez payer avec toutes les cartes de crédit ainsi que via PayPal, y compris l’option de paiement en 4x sans frais via PayPal, si votre compte le permet. Des frais de transaction de 0.35€ + 3.10% s’appliquent, sauf pour le paiement en 4x avec PayPal.

31. Offrez-vous des services de rédaction de texte pour les faire-part ?

    1. Oui, nos créateurs peuvent vous proposer des textes lors de la création. De plus, vous pouvez trouver de nombreuses idées de texte sur notre page dédiée : https://aux-faire-part-etoiles.fr/textes .

32. Proposez-vous des enveloppes assorties avec les faire-part ?

    1. Oui, nous proposons des enveloppes blanches assorties. Pour des enveloppes de couleur, veuillez en discuter directement avec le créateur lorsqu’il vous contactera pour votre commande.

33. Est-il possible de commander des échantillons avant de passer une commande complète ?

    1. Non, Nous ne proposons pas d’envoi d’échantillons en raison de la taille de notre entreprise. Cependant, vous pouvez commander un minimum de 10 faire-part et bénéficier d’un bon de réduction de 5€ sur votre prochaine commande.

34. Existe-t-il une quantité minimale de commande pour les faire-part ?

    1. Oui, la quantité minimale de commande pour les faire-part est de 10. Cela permet de garantir la qualité et l’efficacité de notre production.

35. Que couvrent les frais d’impression de 10€ ?

    1. Les frais d’impression de 10€ facturés à la fin de votre commande couvrent non seulement l’impression proprement dite de vos faire-part, mais aussi une gamme de services et de garanties de qualité qui nous distinguent. Voici ce que ces frais incluent : Qualité d’Impression Supérieure : Nous utilisons des technologies d’impression de pointe et des encres de haute qualité pour garantir que vos faire-part sont imprimés avec des couleurs vives et des détails précis. Papier Premium : Votre faire-part est imprimé sur du papier de qualité supérieure, choisi pour sa durabilité et son rendu exceptionnel des couleurs et des textures. Personnalisation Avancée : Ces frais nous permettent de proposer un niveau élevé de personnalisation, assurant que chaque faire-part reflète parfaitement votre style et vos attentes. Contrôle Qualité Rigoureux : Chaque faire-part est soumis à un contrôle qualité minutieux pour s’assurer qu’il répond à nos standards élevés et arrive entre vos mains en parfait état. Service Client Dédié : Notre équipe est à votre disposition pour vous aider tout au long du processus de création, répondre à vos questions et s’assurer de votre entière satisfaction. En résumé, ces frais d’impression reflètent notre engagement à fournir des produits de haute qualité avec un service client exceptionnel, pour faire de votre événement un moment vraiment spécial et mémorable.

36. Quelles sont les mises à jour récentes et comment cela affecte-t-il mon compte ?

    1. Pour 2024, nous avons remasterisé certains faire-part et options. Les comptes sans commande et avec des emails non conventionnels sont supprimés. Pour des designs spécifiques, optez pour une création unique.

37. Quelles sont les options de papier disponibles ?

    1. Nous offrons une variété d’options de papier, incluant le papier parchemin, le papier kraft, et le papier structuré en lin, chacun ayant ses caractéristiques uniques.

38. Où puis-je trouver des cartes assorties ou obtenir de l’aide pour un problème technique ?

    1. Pour des cartes assorties, visitez nos liens spécifiques. En cas de problème technique, comme le téléchargement de photos, vérifiez l’extension du fichier et assurez-vous que la taille n’est pas trop volumineuse.

39. Comment obtenir de l’aide ou des informations sur la livraison ?

    1. Pour toute assistance, laissez un message pour notre service client. Pour la livraison, les frais de port sont offerts, sauf pour les îles françaises où des frais spécifiques s’appliquent.

40. Que faire si je ne trouve pas de modèle qui me convient ?

    1. Optez pour une création unique en remplissant le formulaire en ligne pour un faire-part personnalisé. https://aux-faire-part-etoiles.fr/produit/faire-part-carte-recto-verso

41. Comment commander ou recommander un faire-part ?

    1. Étape 1 : Connectez-vous à votre compte. Étape 2 : Accédez à l’onglet “Commandes”. Étape 3 : Sélectionnez la commande et apportez les modifications nécessaires.

42. Comment modifier ma création dans le panier ?

    1. Étape 1 : Repérez le détail du produit dans le panier. Étape 2 : Cliquez sur “CLIQUEZ ICI POUR MODIFIER DE NOUVEAU VOTRE CREATION”. Étape 3 : Apportez les modifications souhaitées.

43. Comment ajouter des photos à mon faire-part ?

    1. Étape 1 : Cliquez sur “AJOUTER UNE PHOTO”. Étape 2 : Sélectionnez “CLIQUEZ OU DÉPOSEZ LES IMAGES ICI“ pour télécharger votre photo. Conseil : Utilisez des filtres de couleurs et des options de recadrage.

44. Comment personnaliser mon faire-part ?

    1. Étape 1 : Cherchez et cliquez sur “CLIQUEZ ICI POUR PERSONNALISER EN DIRECT SI VOUS ÊTES SUR ORDINATEUR.” Étape 2 : La page s’actualisera automatiquement. Étape 3 : Suivez les instructions à l’écran pour personnaliser selon vos préférences.

45. Proposez-vous des options écologiques pour les faire-part ?

    1. Oui, nous offrons des options de papier écologique et des encres respectueuses de l’environnement pour ceux qui souhaitent une option plus durable.

46. Que faire si je reçois des faire-part endommagés ou incorrects ?

    1. En cas de faire-part endommagés ou incorrects, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais pour un remplacement ou un remboursement.

47. Puis-je fournir mon propre design pour le faire-part ?

    1. Oui, vous pouvez télécharger votre propre design en utilisant notre outil de personnalisation en ligne. Nous vous aiderons à l’adapter au format de faire-part choisi.

48. Offrez-vous des designs de faire-part pour des occasions spécifiques comme les mariages ou les baptêmes ?

    1. Absolument ! Nous proposons une large gamme de designs adaptés à différentes occasions, y compris les mariages, baptêmes, anniversaires et autres événements spéciaux.

49. Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?

    1. Après la commande, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site web pour suivre l’état de votre commande en temps réel.

50. Offrez-vous des réductions pour les commandes en gros ?

    1. Oui, nous proposons des remises sur les commandes en gros. Contactez notre service client pour plus d’informations sur nos offres spéciales.

51. Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande une fois qu’elle est passée ?

    1. Les modifications ou annulations sont possibles dans un délai limité après la passation de la commande. Veuillez contacter notre service client immédiatement pour toute demande de ce type.

52. Quel est le délai de livraison pour une commande standard ?

    1. Le délai de livraison standard est généralement de deux semaines. Pour une livraison plus rapide, vous pouvez opter pour notre service express à 29,90€.

53. Puis-je obtenir un aperçu de mon faire-part avant l’impression finale ?

    1. Oui, vous pouvez visualiser un aperçu de votre faire-part personnalisé avant de finaliser votre commande. Cela vous permet de vous assurer que tout est parfait avant l’impression.

54. Bonjour, quels sont les frais de port ?

    1. Les frais de port dépendent de la date de réception de votre commande. Voici les tarifs disponibles : – Réception le mois même de la commande : 12 € – Réception le mois suivant la commande : 8 € – Réception 2 mois après la commande : OFFERT – Réception et création URGENTE : 29,90 € J’espère que cela répond à votre question.

55. Je souhaiterais savoir si il est possible de retirer le logo de Poudlard au milieu du faire part ainsi que sur le verso et de retirer la biche également sur le verso et de mettre à la place un ruban noter ” méfaits accomplis”.

    1. Bonjour, oui en effet tout est personnalisable sans frais sup. Une fois votre commande passée, vous recevrez votre code à 3 chiffres qui vous permettra de remplir votre dossier de création avec vos changements , vos textes, vos couleurs etc 🙂 27/08/2021 à 14h07