Lors de la réception de sa commande, il est vivement recommandé au client de vérifier que le colis et/ou le pli ne sont pas abîmés et de signaler toute observation utile au livreur et/ou transporteur. Dans le cas où la livraison ne serait pas conforme à la commande, le client doit contacter le service clientèle dans les trois (3) jours ouvrables de la livraison, sans quoi la livraison sera considérée comme conforme à la commande et sans vices apparents.

Si une erreur est constatée, aux-faire-part-etoiles.fr peut procéder à un nouvel envoi ou à la vérification des produits retournés, selon les informations fournies par le client. Toutefois, la réexpédition de la commande sera effectuée sans frais, mais les frais de transport et/ou de livraison occasionnés par le retour de la commande initiale ne seront pas remboursés.

Si vous souhaitez faire une réclamation pour la qualité de votre commande, vous disposez de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous contacter par email à l'adresse contact@aux-faire-part-etoiles.fr. Pour que votre réclamation soit étudiée, vous devrez nous fournir des photos ainsi qu'un descriptif détaillé. Les réclamations fondées et validées par notre service clientèle donneront lieu à la réalisation d'une nouvelle prestation à la charge de aux-faire-part-etoiles.fr, dans un délai maximum de 3 semaines à compter de la réception par email des éléments probants de réclamation.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande et que vous n'acceptez pas les propositions émises par aux-faire-part-etoiles.fr, vous pourrez renvoyer votre commande par courrier postal à vos frais pour lancer une réimpression ou une correction de l'erreur à l'adresse suivante : aux-faire-part-etoiles.fr THEA 39 rue Campestre 34290 Servian. Veuillez noter que tout produit de bonne qualité ne sera ni remboursé ni réimprimé.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande d'information complémentaire. Notre service qualité est à votre disposition.