Nous créons pour tous les événements.
"L'inspiration vient en Travaillant créons L'unique ensemble... "
Créateurs et entreprise Familiale française
Nous sommes fiers d'être le site le moins cher de France en matière de faire-part de mariage parmi les 10 plus grands sites du pays. *
« La seule manière de faire du bon travail, c’est d’aimer ce que vous faites » S.Jobs
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Choisissez votre thème
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Content de votre prise en charge par le créateur ? Non pas du tout
La créatrice a supprimé des éléments de notre faire-part SANS NOUS DEMANDER parce qu’elle trouvait ça « plus joli » , je précise qu’il s’agissait de MA création. Elle a changé une police d’écriture toujours sans me demander mon avis, ce qui rend le mot « oui » illisible. Génial pour un faire-part de mariage !! Résultat moche, pas ce que j’ai créé à notre image et longuement choisi. Je suis en colère et « ce n’est plus son problème » et le service client ne répond pas aux mails !!!
Chère Cliente,
Nous sommes extrêmement surpris par votre retour négatif car il ne correspond absolument pas à notre mode de fonctionnement. Chez Universe Faire-part, rien n’est envoyé en impression sans la validation préalable du client. Chaque modification est toujours discutée et approuvée avant l’étape finale.
Nous avons retrouvé votre dossier et, comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran ci-dessous, vous avez validé la personnalisation en écrivant « je valide pour l’impression ». Selon nos conditions générales de vente (CGV), une fois que la création est validée par le client, il n’y a plus de retour possible.
Nous vous avions également proposé une réimpression à un coût réduit, ce que vous avez refusé. Votre évaluation est donc de mauvaise foi, car elle ne reflète pas notre engagement à résoudre ce problème et notre processus rigoureux de validation.
Nous restons à votre disposition pour toute autre assistance et espérons que vous comprendrez notre position.
Cordialement,
L’équipe de Universe Faire-part
Mail de réponse par nos services :
Chère cliente, Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant votre expérience avec notre service de création de faire-part de mariage. Nous tenons à souligner que nous avons suivi scrupuleusement le processus de validation que nous avons en place, qui implique l’approbation du client à chaque étape importante du design. Conformément à nos enregistrements, y compris des captures d’écran de nos échanges, vous avez donné votre accord explicite pour l’impression après avoir soigneusement examiné et approuvé les épreuves finales. Nous nous engageons à fournir un service transparent et collaboratif, et à ce titre, toutes les modifications apportées l’ont été avec votre validation. Nous regrettons que vous soyez insatisfaite, mais nous tenons à clarifier que les décisions prises l’ont été sur la base de votre consentement. Dans l’esprit de notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Vous nous avez contacté hier pour nous dire qu’ils sont magnifique, et ils le sont . Cordialement.