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Universe 🇫🇷 Faire-part Création   Unique Magique Pailletés

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Livraison & réception

Comment procédons-nous pour effectuer votre livraison
et quels sont nos partenaires de livraison

Vous pouvez acheter vos articles en ligne et vous les faire livrer chez vous ou en point mondial relai . Vous trouverez sur cette page toutes les informations sur la livraison, la réception et la gestion de votre commande.

Choisissez un thème :

Livraison pour la création avec le créateur ou sans.

Au moment de passer commande, vous aurez la possibilité de choisir votre mois de livraison ainsi que votre tarif de livraison. En tant que créateurs, il nous est difficile d'estimer le temps nécessaire pour finaliser une création avec un client, donc nous ne pouvons pas vous fournir de date précise de livraison. Cependant, nous vous donnerons une fourchette de temps pour vous donner une idée approximative (mais nous éviterons d'être trop imprécis avec un râteau... 🤭).

Options de livraison

Toutes les commandes passées et validées avec l'option de livraison prévue deux mois plus tard bénéficient d'une livraison gratuite.

Livraison standard 

2 jours +

Vérification de la création,
Validation avec le client.

3 jours +

Impression expédition

2 à 4 jours +

Livraison
Point Mondial Relai

= 8 à 11 jours

•Ouvrés* Réception de votre commande.
+ 2 jours pour les formats, livret ou produits avec ruban, pour les produits avec paillettes

Si une commande de produits simples (sans format glossy ni ruban) est passée avant 10h et que le paiement est effectué, elle sera imprimée normalement dans les 3 jours ouvrés suivant la commande. Une fois la commande imprimée, elle sera généralement expédiée deux jours après la validation du client.

Livraison commande + 1 mois 

20 jours +

Attente
de votre tours de
création/validation/
vérification

1 jour +

Vérification de la création,
Validation avec le client.

2 jours +

Impression expédition

2 à 4 jours +

Livraison
Point Mondial Relai

= 20 à 27 jours

•Ouvrés* Réception de votre commande.

Dans le cas d’une livraison standard,  Toute commande de produits “simples” (formats simples, sans glossy ni ruban) passée avant 10h, sera imprimée normalement 3 jours ouvrés qui suit le paiement et son expédition aura lieu en général deux jours plus tard APRES la validation du client. Veuillez compter en moyenne : - Un jour de plus pour nos formats pochettes, nos livrets ou tout produit avec ruban ou papier glossy.

Livraison commande + 2 mois

36 jours +

Attente
de votre tours de
création/validation/
vérification

1 jour +

Vérification de la création,
Validation avec le client.

2 jours +

Impression expédition

2 à 4 jours +

Livraison
Point Mondial Relai

= 30 à 36 jours

•Ouvrés* Réception de votre commande.

Le délai de production pour la création de faire-part dépend de plusieurs facteurs tels que le design souhaité, la quantité de faire-part nécessaires, la qualité des matériaux utilisés et les délais de livraison des fournisseurs. En général, un délai de production raisonnable pour la création de faire-part peut varier de 1 à 3 semaines, mais il peut être plus court ou plus long selon les frais de port/création que vous choisirez 🙂 .

Livraison commande Express

36 jours +

Vérification de la commande, Validation, impression et expédition

1 à 4 jours +

Livraison à domicile Chronopost/colisimmo 48h

= 4 à 8 jours

•Ouvrés* Réception de votre commande.

Pour une livraison express, Toute commande simple passée avant 10h est en général imprimée et expédiée le jour suivant. Veuillez compter en moyenne :

 - Un jour de plus pour nos formats pochettes, nos livrets ou tout produit avec ruban ou papier glossy.

- 12 à 23 jours de plus pour le livre d’or

Points de retrait

Un point de retrait est un lieu pratique, par exemple un marchand de journaux ou un supermarché local, dans lequel vous pouvez venir récupérer votre commande effectuée sur Universe boutique en ligne.

Après avoir sélectionné l’article à commander, vous pouvez choisir de vous le faire livrer à domicile ou de venir le récupérer dans un point de retrait. Cliquez sur l’option du point de retrait, saisissez votre code postal, puis sélectionnez le point de retrait qui vous convient.

Une fois votre point de retrait choisi, vous pourrez saisir votre numéro de téléphone portable dans la section Détails de retrait pour être alerté dès que votre commande sera prête à être retirée.

Pour récupérer vos articles, vous devrez vous munir de votre numéro de commande ainsi que d’une pièce d’identité officielle (passeport, permis de conduire, carte nationale d’identité ou carte militaire).

Si vous souhaitez mandater un tiers pour venir récupérer les articles à votre place, sélectionnez l’option correspondante dans la section Détails de retrait et fournissez les coordonnées demandées. Pour pouvoir récupérer vos articles, la personne désignée devra présenter sa propre pièce d’identité, comme indiqué ci-dessus.

Si vous décidez, après avoir passé commande, qu’une autre personne viendra récupérer les articles en votre nom, aucune action n’est requise de votre part. Dans ce cas, la personne chargée de venir récupérer vos articles devra se munir de votre pièce d’identité et de la sienne, comme décrit ci-dessus. Une fois sur place, elle devra s’identifier, apposer sa signature et autoriser le personnel du point de retrait à vérifier tous les documents d’identité présentés.

Le point de retrait examinera ces informations pour le compte de notre transporteur désigné, mais ne les conservera pas. Notre transporteur désigné conservera ces données uniquement afin de noter l’identité de la personne qui a récupéré les articles, puis partagera ces informations avec l’Apple Store en ligne et aucun autre tiers.

Vous recevrez un e-mail de notification lorsque vos articles pourront être récupérés. Veuillez attendre d’avoir reçu cet e-mail avant de venir récupérer vos articles.

Et après ?

Après avoir effectué votre commande, vous recevrez un e-mail de récapitulation qui reflétera votre choix de livraison ou de retrait en point relais. Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible que vous receviez un e-mail par article.

Confirmation de commande

L'e-mail de confirmation de commande vous donnera un récapitulatif de son contenu. Si vous avez opté pour la livraison, vous pourrez voir l'adresse et la date prévue de livraison dans l'e-mail. Pour suivre l'état de votre commande, vous pouvez consulter la page "État de votre commande" en ligne. Pour les commandes avec des articles à retirer, l'e-mail de confirmation indiquera le point Mondial Relay que vous avez choisi pour le retrait. Si vous avez désigné une personne pour récupérer les articles à votre place, l'e-mail mentionnera également son nom.

Avis d’expédition

Si vous avez choisi la livraison pour votre article, vous recevrez un avis d'expédition par e-mail dès que l'article quittera notre entrepôt. Cet e-mail contiendra des informations sur le transporteur, telles que son nom, le numéro de suivi et la date de livraison prévue. Vous pourrez suivre votre colis en cliquant sur le numéro de suivi sur le site du transporteur.

Notification de retrait

Une fois vos articles disponibles dans votre point relai, vous recevrez une notification de retrait par e-mail et par texto.

Rappel de retrait

Nous vous enverrons un e-mail de rappel si votre article n’a pas été retiré.

Notifications par SMS

En plus des notifications par e-mail, nous offrons la possibilité de demander à être informé par SMS au moment de la validation de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un SMS contenant le numéro de commande ainsi qu'un lien vers les informations de suivi. Selon le mode d'expédition, le pays et le transporteur, nous pouvons également vous envoyer des SMS la veille de la livraison, le jour de la livraison ou après la « livraison » des articles. Vous pouvez vous attendre à recevoir entre 1 et 4 SMS par expédition pour votre commande. Les messages seront envoyés entre 6 heures et 22 heures selon votre fuseau horaire.

Si vous souhaitez désactiver les notifications par SMS, vous pouvez modifier votre numéro de téléphone mobile à tout moment en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences en matière d'avis d'expédition pour votre commande.

Informations sur la date de livraison

L'indication "Expédition" permet d'estimer le moment où l'article quittera notre entrepôt en vue de sa livraison. Vos articles seront expédiés dès qu'ils seront disponibles.

L'indication "Livraison" permet quant à elle d'estimer le délai nécessaire pour que l'article parvienne à l'adresse de livraison après son expédition. La date de livraison prévue est indiquée dans votre e-mail d'avis d'expédition ainsi que sur la page État de votre commande sur notre site web. Toutes les estimations sont données en jours ouvrables, sauf indication contraire.

Modification de votre commande

Si votre commande est en cours de préparation pour l'expédition ou déjà expédiée, il peut ne pas être possible de modifier l'adresse de livraison. Dans le cas où votre commande est déjà entre les mains du transporteur, vous pouvez contacter directement ce dernier pour essayer de modifier l'adresse de livraison.

Si vous n'avez pas encore reçu votre e-mail d'avis d'expédition, vous pouvez modifier vos coordonnées de livraison en ligne sur notre site web État de votre commande. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer cette modification en ligne, veuillez contacter notre service clientèle.

Suivi de votre commande

Si votre commande est livrée par transporteur, vous pouvez suivre en temps réel l'état de votre commande sur notre site web État de votre commande., disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour accéder au suivi de votre commande, connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Votre compte" en haut de la page, puis sélectionnez l'option "Suivre la commande" ou suivez le lien direct.

Le suivi de commande en ligne n'est pas disponible pour les livraisons postales. 

La page Votre compte vous permet de consulter l'état de votre commande, avec le détail des articles commandés, leurs dates d'expédition et de livraison estimées et l'évolution de la livraison.

 

Problèmes concernant votre commande

Livraisons manquées :

Livraison par transporteur :Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison par le transporteur, un avis de passage sera laissé à votre adresse de livraison. Vous pourrez alors contacter directement le transporteur pour planifier une nouvelle date de livraison selon vos disponibilités ou pour proposer une adresse de livraison alternative. Les horaires de bureau habituels seront généralement proposés pour une nouvelle tentative de livraison.

Si vous avez dépassé la date de livraison prévue mentionnée dans votre e-mail d'avis d'expédition, veuillez contacter notre service Clientèle . Nous nous chargerons de contacter le transporteur pour avoir plus d'informations et ferons tout notre possible pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais.

Livraison postale :

Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre commande par la poste ou si celle-ci ne peut être livrée, un avis de passage sera laissé avec les instructions pour récupérer votre commande. Dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer votre commande au bureau de Poste le plus proche ou prévoir une nouvelle livraison en contactant le transporteur.

Pour vérifier l'état de votre livraison, veuillez consulter le site État de votre commande. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande par courrier postal et que dix jours se sont écoulés depuis la date d'expédition prévue, veuillez contacter le service Clientèle  pour obtenir de l'aide.

Factures manquantes : Dans les 3 à 5 jours suivant la livraison de votre commande, vous recevrez une facture Apple officielle par e-mail. Si vous ne la recevez pas ou si vous avez besoin d'une copie supplémentaire pour vos archives, vous pourrez l'imprimer à partir de notre boutique État de votre commande.

 

MONDIAL RELAY

Mondial Relay:

Nous avons un partenariat avec Mondial Relay, ce qui signifie que votre colis sera traçable et assuré en cas de perte pendant tout son parcours. Vous recevrez un SMS et un e-mail lorsque votre colis quittera notre entrepôt, ainsi qu'à son arrivée au point de retrait le plus proche de chez vous. Vous aurez ensuite 15 jours pour récupérer votre colis à un moment qui vous convient. Vous n'aurez donc pas besoin de surveiller votre boîte aux lettres en permanence !

Liste des îles de France

Tarifs de nos livraisons hors Europe

LA RÉUNION

31,69 € STANDARD Livraison en Relais Chronopost Délais de livraison : 8-24 jours ouvrés
32,47 € TTC RAPIDE Livraison à domicile Happy-Post Premium
Délais de livraison : 3-9 jours ouvrés

MAYOTTE

31,69 STANDARD Livraison à domicile Happy-Post avec Suivi sans Signature Délais de livraison : 12-24 jours ouvrés
 32,52 € TTC RAPIDE Livraison à domicile Happy-Post Premium
Délais de livraison : 4-15 jours ouvrés

SAINT PIERRE ET MIQUELON

31,69 STANDARD Livraison à domicile
Happy-Post avec Suivi sans Signature Délais de livraison : 13-24 jours ouvrés
32,52 € TTC RAPIDE Livraison à domicile Happy-Post Premium
Délais de livraison : 5-9 jours ouvrés

NOUVELLE CALEDONIE

40,12 STANDARD Livraison à domicile Happy-Post avec Suivi sans Signature Délais de livraison : 10-24 jours ouvrés
 47,38 RAPIDE Livraison à domicile Happy-Post avec Suivi et Signature Délais de livraison : 10-16 jours ouvrés

WALLIS ET FUTUNA

40,12 STANDARD Livraison Livraison à domicile Happy-Post avec Suivi sans Signature .Délais de livraison : 12-24 jours ouvrés
57,59 RAPIDE Livraison à domicile Happy-Post Premium Délais de livraison : 5-10 jours ouvrés

POLYNESIE FRANÇAISE

40,12 STANDARD Livraison à domicile Happy-Post avec Suivi sans Signature. Délais de livraison : 10-24 jours ouvrés
47,38 RAPIDE Livraison à domicile Happy-Post avec Suivi et Signature. Délais de livraison : 10-16 jours ouvrés

TERRES AUSTRALES FRANÇAISES

40,12 STANDARD Livraison à domicile
Happy-Post avec Suivi sans Signature. Délais de livraison : 12-24 jours ouvrés
50,45 RAPIDE Livraison à domicile
Happy-Post avec Suivi et signature . Délais de livraison : 9-15 jours ouvrés

GUYANA

43,21 STANDARD Livraison à domicile
Happy-Post avec Suivi et Signature. Délais de livraison : 10-17 jours ouvrés
48,48 RAPIDE Livraison à domicile
Happy-Post avec Suivi sans Signature. Délais de livraison : 3-7 jours ouvrés

GUYANE FRANÇAISE

31,69 STANDARD Livraison à domicile
Happy-Post avec Suivi sans Signature. Délais de livraison : 9-18 jours ouvrés
35,59 RAPIDE Livraison à domicile
Happy-Post Premium. Délais de livraison : 3-5 jours ouvrés

SAINT MARTIN

31,69 STANDARD Livraison à domicile
Happy-Post avec Suivi sans Signature Délais de livraison : 8-13 jours ouvrés
35,54 RAPIDE Livraison à domicile
Happy-Post Premium Délais de livraison : 3-7 jours ouvrés

SAINT-BARTHELEMY

32,47 STANDARD Livraison à domicile
Happy-Post Premium . Délais de livraison : 4-10 jours ouvrés
35,54 RAPIDE Livraison à domicile
Happy-Post Premium. Délais de livraison : 3-8 jours ouvrés

GUADELOUPE

31,02 STANDARD Livraison à domicile
Happy-Post Premium . Délais de livraison : 4-13 jours ouvrés
34,57 RAPIDE Livraison en relais
Livraison en Relais Chronopost. Délais de livraison : 3-6 jours ouvrés

Chez Universe Faire-part, notre service de Livraison & Réception est conçu pour vous offrir une expérience fluide et satisfaisante. Nous comprenons l’importance de recevoir vos faire-part à temps pour célébrer vos moments spéciaux, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et fiable.

Une fois que vous avez personnalisé votre faire-part avec amour, notre équipe s’engage à traiter votre commande avec la plus grande attention. Nous nous assurons que chaque détail est vérifié et que votre faire-part est imprimé avec une qualité irréprochable.


Nous travaillons en étroite collaboration avec des partenaires de confiance dans le domaine de la logistique pour garantir une livraison sécurisée et ponctuelle. Que vous soyez près ou loin, nous livrons dans les meilleurs délais, partout où vous vous trouvez.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions concernant la livraison de vos faire-part. Nous voulons que cette étape de réception soit aussi joyeuse que la création de votre faire-part.

Choisissez Universe Faire-part pour une expérience de Livraison & Réception sans souci. Nous sommes ravis de faire partie de vos moments spéciaux et de partager cette joie avec vous.