Retours et réclamations
Politique de retour des commandes personnalisées
Avant toute demande de retour, de réimpression ou de remboursement, merci de lire attentivement les informations importantes. Les faire-part et produits personnalisés demandent une vérification avant impression : les textes, dates, heures, lieux et prénoms doivent être contrôlés avant validation.
Photos et détails
Une demande doit être accompagnée de photos claires et d’une description précise du problème rencontré.
Autorisation avant renvoi
Merci de ne pas renvoyer un colis sans accord préalable, afin que la demande puisse être traitée correctement.
Validation avant impression
Les erreurs validées avant impression ne peuvent pas donner lieu à une modification après fabrication.
Informations importantes
Comment fonctionne une demande de retour ?
Chez Aux Faire-part étoilés, nous mettons tout en œuvre pour fournir une papeterie personnalisée soignée. Si vous rencontrez un problème à la réception de votre commande, une demande peut être étudiée selon les conditions prévues.
Boutique en ligne
Pour traiter une demande, merci d’envoyer des photos de la commande reçue, une description détaillée du problème et les informations permettant d’identifier votre commande.
Conservez votre commande et son emballage le temps de l’étude de votre demande. Ces éléments peuvent être nécessaires pour vérifier l’état du colis, de l’impression ou du produit reçu.
Vous avez 15 jours ouvrables
Vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande pour signaler un problème ou faire une demande selon les conditions applicables.
Les frais de retour sont à votre charge. Une autorisation doit être demandée avant tout renvoi, sinon le retour ne pourra pas être traité correctement.
Faire une demande
Les informations à transmettre pour une réclamation
Pour qu’une demande soit étudiée rapidement, il est important de transmettre des informations complètes dès le premier message.
Numéro de commande
Indiquez le numéro de commande concerné afin que le dossier soit retrouvé facilement.
Photos nettes
Ajoutez des photos claires du produit, de l’emballage et du détail à vérifier.
Description précise
Expliquez le problème rencontré : produit reçu, quantité, impression, dommage ou différence constatée.
Conservation du colis
Gardez la commande et l’emballage jusqu’à la réponse du service client.
Validation importante
Les erreurs validées avant impression ne sont pas considérées comme un défaut d’impression
Les demandes liées à des erreurs de texte, de date, d’heure, de lieu, de prénom ou de mise en page ne peuvent pas donner lieu à un remboursement ou une réimpression lorsque la création a été validée avant impression. Il est donc indispensable de relire attentivement chaque élément avant d’écrire la validation finale.
Avant toute demande
Merci de lire ces deux pages importantes
Ces pages expliquent les informations à vérifier avant impression et les conditions générales liées aux commandes personnalisées.
À vérifier avant impression
Nos conseils
Avant validation, vérifiez les dates, les heures, les lieux, les prénoms, les textes et toutes les informations importantes. La validation finale confirme votre accord pour l’impression.
Lire nos conseils
Conditions générales
Nos CGV
Les conditions générales expliquent les règles liées aux commandes personnalisées, à la validation avant impression, aux retours et aux réclamations.
Lire les CGVCompte client
Utilisez votre compte client pour suivre votre demande
Votre compte client permet de retrouver vos commandes et de transmettre les informations utiles. Pensez à indiquer votre numéro de commande et à joindre les éléments demandés pour faciliter le traitement.
Questions fréquentes
Retours, réimpression et commandes personnalisées
Que dois-je envoyer pour une demande ?
Envoyez votre numéro de commande, des photos nettes, une description précise du problème et conservez l’emballage.
Puis-je renvoyer mon colis directement ?
Non. Il faut demander une autorisation avant tout retour afin que la demande soit identifiée et traitée correctement.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, selon les conditions indiquées sur la page et dans les CGV.
Une faute validée peut-elle être réimprimée gratuitement ?
Non. Les erreurs de texte, date, heure, lieu ou mise en page validées avant impression ne donnent pas lieu à une réimpression gratuite.
Pourquoi faut-il valider avant impression ?
La validation permet de vérifier les prénoms, les informations, les horaires, les lieux et le rendu global avant fabrication.
Où trouver les informations utiles ?
Les pages Nos conseils, CGV, fonctionnement et suivi de commande regroupent les informations importantes liées à votre achat.
Liens utiles
Pages à consulter avant une demande
Consultez aussi nos conseils, nos CGV, le suivi de commande, le fonctionnement, la création unique et nos papiers.
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Retours et réclamations pour faire-part personnalisés
La page retours explique les informations importantes liées aux demandes de retour, de réimpression ou de remboursement pour les commandes passées sur Aux Faire-part étoilés. Les produits personnalisés, comme les faire-part de mariage, faire-part de naissance, faire-part de baptême, menus, marque-place, plans de table ou livres d’or, nécessitent une vérification attentive avant impression.
Retour d’une commande personnalisée
Une demande de retour doit être accompagnée d’informations précises : numéro de commande, photos du produit reçu, photos de l’emballage et description détaillée du problème. Ces éléments permettent d’étudier la situation et de comprendre si la demande concerne un dommage, une erreur de production ou un autre problème lié à la commande.
Validation avant impression
Pour une commande personnalisée, la validation avant impression est une étape essentielle. Elle permet de contrôler les textes, les prénoms, les dates, les horaires, les lieux, les adresses et la mise en page. Une fois la création validée et imprimée, les erreurs présentes dans la validation finale ne peuvent pas être corrigées sur la commande déjà fabriquée.
Faire-part, papeterie assortie et accessoires
Les informations de cette page concernent les faire-part personnalisés, la papeterie assortie, les créations uniques, les menus, les cartes de remerciement, les cartons réponse, les étiquettes, les plans de table, les livres d’or et les accessoires personnalisés. Chaque support peut nécessiter une vérification différente selon son usage et son niveau de personnalisation.
Lire les conseils et les CGV avant de demander un retour
Avant toute demande, il est conseillé de consulter les pages Nos conseils et CGV. Elles rappellent les informations à transmettre, les éléments à vérifier avant validation et les règles liées aux commandes personnalisées. Cette étape permet d’éviter les incompréhensions et de mieux préparer une demande complète.
Suivi de commande et service client
Le suivi de commande permet de retrouver l’état d’un achat et d’identifier plus facilement une commande concernée par une demande. En cas de problème, le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et les photos du produit sont les informations les plus utiles pour faciliter le traitement.