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Chez Universe, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes heureux d’offrir la possibilité de la réimprimer ou de la rembourser sous certaines conditions.

Pour traiter votre demande, veuillez envoyer des photos et une description détaillée à notre service clientèle. Nous vous recommandons également de conserver votre commande et son emballage pour tout retour éventuel. Vous pouvez soumettre une réclamation en utilisant votre compte client. Nous examinerons votre demande et ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.

Vous avez 15 jours.

Vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande pour la retourner à Universe. Les frais de retour seront à votre charge. Nous prendrons contact avec vous dans les 48 heures suivant la réception de votre retour. Veuillez noter qu’il est impératif de demander l’autorisation d’Universe Faire-part avant de renvoyer votre colis, sinon nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Veuillez noter que les demandes liées à des erreurs de texte ou de mise en page ne pourront pas donner lieu à un remboursement ou une réimpression, car vous aurez validé votre création avant impression en utilisant notre outil de création.