Suivi de commande
Suivez votre commande
Retrouvez facilement l’avancement de votre commande personnalisée : création, préparation, validation, impression et expédition. Connectez-vous à votre compte client ou recherchez votre commande avec votre numéro de commande.
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Utilisez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour consulter le suivi.
Avancement
Consultez les étapes de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande.
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La connexion à votre compte client permet de retrouver plus facilement vos commandes, vos informations et l’historique de vos achats.
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Retrouvez votre commande avec votre numéro de commande
Saisissez les informations demandées ci-dessous pour vérifier l’état de votre commande. Le numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation reçu après votre achat.
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Comprendre le suivi
Les principales étapes d’une commande personnalisée
Une commande de faire-part ou de papeterie personnalisée peut demander plusieurs étapes avant l’envoi. Le suivi permet de mieux comprendre où se trouve votre commande dans le processus.
Votre achat est enregistré
La commande est bien prise en compte. Les informations transmises sont utilisées pour préparer votre dossier.
La maquette est préparée
Pour les produits personnalisés, les textes, prénoms, dates, photos et éléments importants sont intégrés à la création.
Vous vérifiez avant impression
La validation permet de contrôler les prénoms, les dates, les horaires, les adresses et le rendu général avant impression.
La commande est fabriquée
Une fois validée, la commande passe en préparation et impression selon les supports commandés.
Le colis est envoyé
Lorsque le colis est expédié, les informations de livraison permettent de suivre son acheminement.
Pourquoi créer un compte ?
Un compte client facilite le suivi et les prochaines commandes
Un compte client permet de retrouver plus simplement l’historique des achats, les commandes en cours, les informations de livraison et les détails utiles pour les prochaines commandes.
Questions fréquentes
Bien suivre votre commande
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation reçu après votre achat.
Quelle adresse e-mail utiliser ?
Utilisez l’adresse e-mail saisie lors de la commande. Elle doit correspondre à celle liée à votre achat.
Pourquoi ma commande personnalisée prend-elle du temps ?
Une commande personnalisée peut demander une création, une vérification, des ajustements, une validation puis une impression.
La commande part-elle en impression sans validation ?
Pour une création personnalisée, la validation finale est importante afin de vérifier les textes, prénoms, dates et informations pratiques.
Que faire si je ne retrouve pas ma commande ?
Vérifiez le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée et les messages reçus après l’achat. Une erreur de saisie peut empêcher l’affichage du suivi.
Puis-je suivre l’expédition ?
Lorsque la commande est expédiée, les informations de livraison permettent généralement de suivre l’acheminement du colis.
Liens utiles
Pages utiles pour votre commande
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Suivi de commande de faire-part personnalisés
La page de suivi de commande permet de retrouver l’état d’une commande passée sur Aux Faire-part étoilés. Elle est utile pour consulter l’avancement d’un faire-part personnalisé, d’une création unique, d’une papeterie assortie, d’un menu, d’un marque-place, d’un livre d’or, d’un plan de table ou d’un accessoire personnalisé.
Suivre une commande personnalisée
Les commandes personnalisées peuvent nécessiter plusieurs étapes : réception du dossier, préparation de la maquette, ajustements, validation, impression, préparation du colis et expédition. Le suivi de commande aide à mieux comprendre l’avancement de votre achat et à retrouver les informations associées à votre commande.
Suivi des faire-part et de la papeterie assortie
Le suivi concerne les faire-part de mariage, faire-part de naissance, faire-part de baptême, invitations d’anniversaire, cartons réponse, menus, plans de table, livres d’or, cartes de remerciement et accessoires personnalisés. Chaque support peut avoir un délai de création ou de préparation différent selon la personnalisation demandée.
Compte client et historique de commande
Un compte client facilite la gestion des commandes. Il permet de retrouver plus facilement les achats passés, les informations de livraison et les détails liés à une commande en cours. Il peut aussi simplifier les prochaines commandes en évitant de ressaisir certaines informations.
Validation avant impression
Pour les produits personnalisés, la validation avant impression est une étape importante. Elle permet de vérifier les prénoms, les textes, les dates, les horaires, les adresses et le rendu général. Cette vérification limite les erreurs avant la fabrication de la commande.
Commande, préparation et expédition
Une fois la commande validée, elle peut passer en impression puis en préparation avant l’expédition. Lorsque les informations de livraison sont disponibles, elles permettent de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa réception.